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Prozesse automatisieren, in bestehende IT Infrastruktur einbinden und Transparenz schaffen
LANDesk® Service Desk bietet eine konsolidierte Lösung, mit der Sie alle Arten von Vorfällen, Problemen und Serviceanfragen automatisiert bearbeiten können. Alle Kernfunktionen, die von einer
marktführenden ITSM Software, inklusive ITILVerifizierung durch Pink Verify, erwartet werden sind enthalten:
- Incident-, Problem-, Change- und Asset Management
- Service Level Agreements
- Workflows und Self-Services
- wissensbasiertes System- und Management-Reporting
- umfassende Protokollierung
- Möglichkeiten zur Integration mit führenden, unabhängigen Software Lösungen
Ihre Vorteile mit LANDesk® Service Desk:
- Eine leistungsstarke Maschine, die die Standardisierung und Einhaltung von Prozessen – egal ob einfach oder komplex – erleichtert. Individuelle Anpassungsmöglichkeiten stellen sicher, dass die richtigen Mitarbeiter die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit erledigen.
- Die passende Antwort oder Eskalation wird automatisch gewählt, dank vielfältiger Service Funktionalitäten mit Service Level Agreements auf Basis einer Richtlinienbasierten Matrix
- Ein komplett ausgestattetes Konfigurations-Management, das einfach integrierbar mit bestehenden System Management Lösungen ist
- Die integrierte Wissensdatenbank ermöglicht die Erfassung, Erstellung, Verwaltung und das Aufrufen relevanter Informationen innerhalb des gesetzten Workflows
- Browser-basierter Self Service mit Zugang zum Service Desk, FAQs, gespeicherten Fällen, Service-Anfragen und anderer Kommunikation
- Eine flexible, konfigurierbare, mandantenfähige und rollen-basierte Architektur, die sowohl für zentrale als auch verteilte IT Umgebungen geeignet ist
- Effiziente und qualitative hochwertigere Problemlösung
- Intuitive, Rollen-basierte Informationsbeschaffung und -anzeige, um TrainingsAufwände zu reduzieren
- Schnelleres und effizienteres Incident-Logging (Problem Aufnahme) und Lösung
- Leistungsstarker Self-Service-Ansatz, damit User Probleme selbst lösen können
- Leistungsstarkes Management und Reporting für leichtere Entscheidungsfindung
- Schnelle, einfache Einführung und Anwendung von ITIL® Best Practices
- Flexible Anpassung, um den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entgegenzukommen
- Ideale Möglichkeit zur Bereitstellung von Shared Services
Für eine individuelle Präsentation zum LANDesk® Service Desk oder für mehr Informationen kontaktieren Sie uns bitte. |
